Na nekatere storitve se ni mogoče elektronsko naročiti. Odločitev o tem, katere so storitve, na katere se je mogoče e-naročiti in na katere ne, sprejme zdravstvena stroka. Na potrdilu o izdani napotni listini je navedeno, ali je za konkretno storitev e-naročanje omogočeno.
Archives: FAQ
Kako se naročim po tem, ko prejmem e-napotno listino?
Ko prejmete e-napotno listino, je ta takoj vidna v portalu zVEM – natisnjenega potrdila ne potrebujete. Zdravnik vam ga lahko izda kot pripomoček s 13-mestno številko napotnice in vašo ZZZS številko. Za naročanje imate več možnosti:
- Portal zVEM: https://zvem.ezdrav.si (z ali brez kvalificiranega digitalnega potrdila)
- Portal za naročanje: https://narocanje.ezdrav.si
- Klicni center: brezplačna telefonska številka 080 24 45 (posredujete ZZZS številko in številko napotne listine)
- Izvajalec zdravstvene dejavnosti: zdravnik ali medicinska sestra, ki je izdala napotno listino, vas naroči v ordinacijskem času
- Info-točka: pri izvajalcu zdravstvene dejavnosti
ℹ️ Izvajalec zdravstvene dejavnosti, ki je napotnico izdal, je dolžan pacienta naročiti v ordinacijskem času prek eNaročanja, če se pacient s tem strinja. To ne velja za izvajalce z manj kot tremi izdajatelji napotnic.
Kaj je elektronska komunikacija prek portala zVEM?
Elektronska komunikacija prek portala zVEM omogoča varen in poenoten način sporočanja med pacienti in zdravstvenimi timi. Prek portala lahko pacienti pošiljajo sporočila svojim izbranim zdravstvenim timom, ne da bi za to uporabljali elektronsko pošto. Ambulanto svojega zdravnika lahko zaprosijo za obisk, predpis zdravila, novo napotnico ali delovni nalog, izdajo bolniškega lista, nov medicinski pripomoček in drugo.
Elektronska komunikacija prek zVEM je dodatna možnost elektronske komunikacije, ki ne nadomešča obstoječih načinov komunikacije. Zdravstveni izvajalci še naprej pacientom omogočajo stik tudi po telefonu, osebno in po pošti.
Kako poteka komunikacija prek zVEM, si oglejte tukaj.
Zakaj se uvaja komunikacija prek portala zVEM?
Elektronska pošta ni najvarnejši način izmenjave zdravstvenih podatkov, saj lahko sporočila prestrežejo nepooblaščene osebe. Portal zVEM zagotavlja višjo raven varnosti, zaščito osebnih in zdravstvenih podatkov ter enoten sistem komunikacije z zdravstvenimi timi po vsej Sloveniji.
Kako lahko spremenim svoje kontaktne podatke v portalu zVEM?
Kontaktne podatke lahko uredite v spletnem portalu zVEM ali mobilni aplikaciji zVEM. V portalu zVEM kliknite na svoje ime desno zgoraj, nato izberite ‘Osebni profil’ in Urejanje kontaktnih podatkov. V mobilni aplikaciji zVEM kliknite na svoje ime desno zgoraj, nato izberite ‘Nastavitve uporabnika’ in ‘Uredi kontakte’. Odpre se meni ‘Kontaktni podatki’, kjer lahko spremenite oz. vnesete želeni podatek. Kontaktni podatek bo vnesen kot ‘nepotrjen’. Na vneseni e-naslov ali telefonsko številko boste nato prejeli geslo za potrditev kontakta. Potem ko vnesete geslo, bo kontakt označen kot ‘potrjen’.
Več informacij in razlagalni video najdete tukaj.
Od NIJZ sem prejel SMS oziroma e-pošto za potrditev kontaktnega podatka. Je tako sporočilo pristno?
Če prek zVEM niste vnesli svojega kontaktnega podatka, je možno, da ga je za vas vnesla ena od zdravstvenih ustanov, kjer ste obravnavani. Kontaktni podatek pacienta v sistemu eZdravja je sicer obvezen podatek pri izdaji nekaterih napotnih listin, npr. eDelovnega naloga za fizioterapijo.
Za potrditev kontaktnega podatka od vas vedno zahtevamo le: vnos 8-mestnega prejetega gesla in zadnje 4 številke vaše številke ZZZS. Od vas nikoli ne zahtevamo nobenih drugih osebnih podatkov.
Svoj kontaktni podatek lahko potrdite tukaj: https://zvem.ezdrav.si/portal/potrditev
Če ste že uporabnik zVEM, lahko kontakt potrdite v svojem osebnem profilu, prav tako si lahko pošljete novo geslo.
Če kontaktnega podatka ne potrdite, ostane v sistemu kot nepotrjen podatek. Nadaljnje ukrepanje ni potrebno.
Zakaj na zVEM ne vidim nekaterih izvidov?
Na portalu zVEM pacientom prikazujemo vse izvide, ki so bili s strani izvajalcev zdravstvene dejavnosti posredovani v Centralni register podatkov o pacientih (CRPP). Pri nekaterih posebnih vrstah izvidov, ki zahtevajo celostno interpretacijo in pojasnilo zdravnika, je stroka določila zadržanost 30 dni, zato so pacientom na zVEM vidni po izteku tega roka. Vnaprejšnja seznanitev pacientov z izvidi bi namreč lahko omejila možnost zdravnika, da pacienta sam seznani z izvidom in mu ga razloži, kar je strokovno utemeljeno in tudi zahtevano po Zakonu o pacientovih pravicah. Takšni so nekateri izvidi laboratorijskih preiskav, ki jih pacient sicer vidi na seznamu svojih dokumentov, vendar se mu prikaže obvestilo, da je ogled možen pri zdravniku. Po 30 dneh pa so ti izvidi samodejno vidni pacientom.
Če izvida v zVEM sploh ni, to pomeni, da ga izvajalec najverjetneje ni posredoval v CRPP, temveč ga je shranil le v svojem lokalnem sistemu. Razlog za to je lahko tudi tehnične narave (npr. informacijski sistem ni bil prilagojen, da bi omogočal pošiljanje takega izvida v CRPP).
Kaj so zVEM digitočke?
zVEM digitočke so posebna mesta za osebno pomoč pacientom, ki potrebujejo pomoč pri:
- pridobivanju digitalne identitete,
- prijavi v portal zVEM,
- uporabi portala ali mobilne aplikacije zVEM.
V 60 zdravstvenih domovih po Sloveniji so bile v obdobju med januarjem in junijem 2026 vzpostavljene posebne zVEM digitočke, ki so na posamezni lokaciji delovale približno en mesec. Pacientom je na voljo svetovalec, ki nudi individualno pomoč pri urejanju dostopa do portala in mobilne aplikacije zVEM. Seznam zVEM digitočk najdete tukaj.
V sodelovanju z bližnjimi upravnimi enotami je, kjer bo to izvedljivo, po nekaj ur na teden prisoten tudi referent upravne enote, ki pacientom pomaga pri pridobivanju digitalne identitete kar na lokaciji zdravstvenega doma.
Digitočke so namenjene tudi pacientom, ki so digitalno identiteto že pridobili, vendar so pozabili prijavne podatke, ali pa niso prepričani, ali digitalno identiteto sploh že imajo.
Gre za skupni projekt Ministrstva za zdravje, NIJZ, Ministrstva za digitalno preobrazbo in Ministrstva za javno upravo, katerega cilj je približati pomoč pacientom ter jim olajšati dostop do digitalnih zdravstvenih storitev.
Ali lahko pooblastim drugo osebo za dostop do mojih podatkov in izvajanje storitev na portalu zVEM?
Da, drugi osebi po svoji izbiri lahko podelite zVEM pooblastilo, pooblaščenec pa lahko na podlagi zVEM pooblastila vpogleduje v podatke pooblastitelja in v njegovem imenu izvaja storitve, ki jih portal zVEM omogoča. Pooblastilo lahko odda pacient, starejši od 15 let, pooblaščenec pa mora biti oseba, starejša od 18 let, ki ji ni odvzeta poslovna sposobnost oziroma ni postavljena pod skrbništvo, je vpisana v CRPP in ima možnost pridobitve digitalne identitete za dostop do portala zVEM. Za osebo, mlajšo od 15 let, lahko zVEM pooblastilo podajo njeni starši ali skrbniki, za odraslo osebo pod skrbništvom pa njen skrbnik. Več informacij o zVEM pooblastilih je na voljo tukaj.
Kako dolgo velja zVEM pooblastilo?
Pri oddaji pooblastila lahko pooblastitelj določi poljubno obdobje veljavnosti ali brez določenega datuma veljavnosti (do preklica). zVEM pooblastilo lahko pooblastitelj kadarkoli prekliče. Pooblastilu se lahko kadarkoli odpove tudi pooblaščenec. Več informacij je na voljo tukaj.