Za določene zdravstvene storitve, na katere se je mogoče e-naročiti, lahko naročilo prekličete prek spleta. Za ostale zdravstvene storitve, za katere e-naročanje ni mogoče, pa naročilo prekličete tako, da stopite v stik z izvajalcem zdravstvene dejavnosti, pri katerem ste naročeni.
Termin lahko prekličete na podoben način, kot se na njega naročite:
- Lahko pokličete brezplačno telefonsko številko 080 24 45, kjer svetovalcu posredujete ZZZS številko in številko e-napotne listine, ki sta navedeni na potrdilu o izdani e-napotni listini. Svetovalec prekliče izbrani termin.
- Lahko obiščete portal https://zvem.ezdrav.si, kjer lahko termin prekličete z vnosom številke zdravstvenega zavarovanja in številke e-napotne listine. Če se v portal prijavite z elektronsko identiteto, lahko poleg preklica termina pregledate tudi svoje e-napotne listine in druge naročene zdravstvene storitve.
Če odpoveste termin, bo vaše naročilo odstranjeno s čakalnega seznama in novega termina ne boste prejeli samodejno.
Če je bilo to edino aktivno naročilo na e-napotni listini, imate pet dni časa, da se ponovno naročite pri istem ali drugem izvajalcu zdravstvene dejavnosti. Naročite se lahko sami ali pa vas naroči izvajalec zdravstvene dejavnosti. Ob ponovnem naročanju boste uvrščeni na konec čakalnega seznama.
Če želite termin le prestaviti, naročila ne odpovedujte. Obrnite se neposredno na izvajalca zdravstvene dejavnosti, pri katerem ste naročeni, da se dogovorite za spremembo termina.
Da, za že naročeno in še neopravljeno zdravstveno storitev, za katero imate veljavno napotnico, lahko zamenjate izvajalca.
Postopek:
- Odpovejte obstoječi termin (upoštevajte pravila za odpoved)
- V roku petih dni se naročite pri drugem izvajalcu
⚠️ Rok za zamenjavo izvajalca po odpovedi termina je pet dni.
Kadar čakalna doba presega šest mesecev, vam izvajalec dodeli okvirni termin – termin, določen na mesec natančno (ali tri mesece za operativne postopke). Točen termin vam mora sporočiti:
- pri operativnih postopkih: do 30 dni pred izvedbo
- pri ostalih storitvah: do 90 dni pred izvedbo
Obvestilo o terminu oz. okvirnem terminu prejmete v treh dneh po uvrstitvi na čakalni seznam.
Po veljavni zakonodaji so dopustne čakalne dobe:
- Redno: do šest mesecev
- Hitro: do tri mesece
- Zelo hitro: do 30 dni (ob sumu na maligno obolenje pa 15 dni)
- Nujno: v 24 urah – nujni pacienti se ne naročajo prek eNaročanja, ampak pridejo neposredno v ustanovo
Za nekatere storitve so roki drugačni in so navedeni na potrdilu o izdani e-napotni listini.
Rok za predložitev napotne listine izvajalcu se razlikuje glede na stopnjo nujnosti in začne teči naslednji dan po izdaji napotnice. Iztek roka na dela prosti dan veljavnosti ne podaljša:
- Nujno: 24 ur
- Zelo hitro: 7 dni
- Hitro: 21 dni
- Redno: 21 dni
Če napotnice v tem roku ne predložite izvajalcu, preneha veljati.
Ko napotnico predložite, ima izvajalec 5 dni za triažo in naročanje, nato pa še 60 dni za naročanje (skupaj 72 oziroma 86 dni od izdaje napotnice). V primeru odpovedi naročila po izteku roka za naročanje imate 5 dni za novo predložitev in izvajalec ima 10 dni za triažo.
ℹ️ Kontrola roka za naročanje se ne izvaja za kontrolne preglede, porode in preventivne programe.
V tem primeru je treba obvestiti Zdravstveni inšpektorat RS (tel. 080 72 99) ali podpora@ezdrav.si.
Starši imajo vpogled v otrokove e-napotne listine in termine na portalu zVEM do otrokovega 15. leta starosti. Po 15. letu si otrok sam pridobi digitalno potrdilo ali uporabi drug način digitalne prijave (npr. nova osebna izkaznica) in dobi dostop do portala.
E-napotnica je zakonsko obvezna. Papirna napotnica se izda le izjemoma: ob tehničnih motnjah sistema ali pri hišnem obisku. V tem primeru jo mora izvajalec zdravstvene dejavnosti ob prvi uporabi napotne listine digitalizirati oziroma jo vnesti v sistem eNaročanja kot e-napotno listino. Izdaja papirne napotne listine je obvezna pri stopnji nujnosti “nujno” (poleg izdane e-napotnice).
Veljavnost papirne napotnice je enakovredna elektronski, a jo je potrebno specialistu predložiti osebno ali po pošti.
Natisnjeno potrdilo o e-napotni listini ni obvezno. Če ga vseeno potrebujete, vam ga lahko zdravnik napotovalec natisne, ali pa ga natisnete ali shranite sami:
- Na portalu zVEM (ezdrav.si): izberite napotnico → kliknite “Izpiši PDF (A4)”
- Na portalu ezdrav.si: potrdilo o naročilu je na voljo v zadnjem koraku uspešno izvedenega naročanja
