Kadar čakalna doba presega šest mesecev, vam izvajalec dodeli okvirni termin – termin, določen na mesec natančno (ali tri mesece za operativne postopke). Točen termin vam mora sporočiti:
Obvestilo o terminu oz. okvirnem terminu prejmete v treh dneh po uvrstitvi na čakalni seznam.
Po veljavni zakonodaji so dopustne čakalne dobe:
Za nekatere storitve so roki drugačni in so navedeni na potrdilu o izdani e-napotni listini.
Rok za predložitev napotne listine izvajalcu se razlikuje glede na stopnjo nujnosti in začne teči naslednji dan po izdaji napotnice. Iztek roka na dela prosti dan veljavnosti ne podaljša:
Če napotnice v tem roku ne predložite izvajalcu, preneha veljati.
Ko napotnico predložite, ima izvajalec 5 dni za triažo in naročanje, nato pa še 60 dni za naročanje (skupaj 72 oziroma 86 dni od izdaje napotnice). V primeru odpovedi naročila po izteku roka za naročanje imate 5 dni za novo predložitev in izvajalec ima 10 dni za triažo.
ℹ️ Kontrola roka za naročanje se ne izvaja za kontrolne preglede, porode in preventivne programe.
V tem primeru je treba obvestiti Zdravstveni inšpektorat RS (tel. 080 72 99) ali podpora@ezdrav.si.
Starši imajo vpogled v otrokove e-napotne listine in termine na portalu zVEM do otrokovega 15. leta starosti. Po 15. letu si otrok sam pridobi digitalno potrdilo ali uporabi drug način digitalne prijave (npr. nova osebna izkaznica) in dobi dostop do portala.
E-napotnica je zakonsko obvezna. Papirna napotnica se izda le izjemoma: ob tehničnih motnjah sistema ali pri hišnem obisku. V tem primeru jo mora izvajalec zdravstvene dejavnosti ob prvi uporabi napotne listine digitalizirati oziroma jo vnesti v sistem eNaročanja kot e-napotno listino. Izdaja papirne napotne listine je obvezna pri stopnji nujnosti “nujno” (poleg izdane e-napotnice).
Veljavnost papirne napotnice je enakovredna elektronski, a jo je potrebno specialistu predložiti osebno ali po pošti.
Natisnjeno potrdilo o e-napotni listini ni obvezno. Če ga vseeno potrebujete, vam ga lahko zdravnik napotovalec natisne, ali pa ga natisnete ali shranite sami:
Ne. Potrdila ni potrebno posredovati izvajalcu niti ga ni treba prinesti na termin. Potrdilo je namenjeno pacientu kot pomoč pri naročanju (vsebuje številko napotnice in ZZZS številko). Izvajalec dostopa do napotnice v sistemu.
Čakalne dobe in proste termine si ogledate na: https://cakalnedobe.ezdrav.si ali https://zvem.ezdrav.si.
Če določen izvajalec ni prikazan, je možno, da izbrane storitve ne opravlja, da čakalna doba presega sedem let (tak izvajalec ni prikazan), ali da gre za tehnične težave. Priporočamo neposreden kontakt z izvajalcem.