Postopek naročanja je enak kot pri navadni e-napotnici:
- Zdravnik vam izda e-delovni nalog za fizioterapijo
- Prejmete potrdilo s številko napotne listine
- Naročite se na enega od načinov:
- Portal zVEM: https://zvem.ezdrav.si (z ali brez kvalificiranega digitalnega potrdila)
- Portal za naročanje: https://narocanje.ezdrav.si
- Klicni center: brezplačna telefonska številka 080 24 45 (posredujete ZZZS številko in številko napotne listine)
- Izvajalec zdravstvene dejavnosti: zdravnik ali medicinska sestra, ki je izdala napotnico, vas naroči v ordinacijskem času
- Info-točka: pri izvajalcu zdravstvene dejavnosti
ℹ️ Ob izdaji e-delovnega naloga za fizioterapijo sistem obvezno preverja kontaktne podatke pacienta iz demografskega strežnika (RDSP). Če vaši podatki niso ažurni, jih uredite v portalu zVEM – navodila so na podpora.ezdrav.si.
Delovni nalog izda zdravnik napotovalec, ko oceni, da pacient potrebuje fizioterapevtske storitve.
Elektronski delovni nalog za fizioterapijo (e-DN FT) je elektronski dokument, enakovreden papirnem delovnem nalogu za fizioterapevtske storitve. Uveden je bil z namenom digitalizacije procesa napotitve k fizioterapevtu.
ℹ️ Delovni nalog za fizioterapijo se razlikuje od navadne napotnice: izda ga zdravnik, fizioterapevt pa ga uporabi za evidentiranje storitev.
Ne – ortodontska napotnica je izvzeta iz 35-dnevnega avtomatskega zaključevanja, torej neudeležba na terminu sama po sebi napotnice ne zaključi.
Najpogostejši vzrok za zaključek ortodontske napotnice je kontrola roka za naročanje: če napotnica še ni imela nobene realizacije in po poteku roka za naročanje ni aktivnega naročila, napotnica preide v status “neizkoriščena”.
Ortodontske napotnice so trajna oblika napotnice do zaključka zdravljenja in zanje veljajo posebna pravila. Od navadnih napotnic se razlikujejo:
- Ortodontsko zdravljenje lahko zaključi izključno ortodont (izvajalec), ne sistem.
- Ortodontska napotnica se ne zaključi samodejno po 35-dnevnem pravilu za nerealizirana naročila.
- Napotnico se zaključi, ko ortodont pri realizaciji naročila označi “kontrola ni več potrebna”.
- Ortodontske napotnice niso izvzete iz kontrole roka za naročanje – ob izdaji napotnice se je treba naročiti v predpisanem roku.
Če pacient na termin ne pride, termina pa ne odpove, govorimo o neupravičeni odsotnosti. Pravila določa tretji odstavek 15b. člena ZPacP:
- Izbrisan je s čakalnega seznama in napotna listina preneha veljati,
- zdravstvena obravnava v okviru te napotitve se konča,
- ponovovna uvrstitev na čakalni seznam pri istem izvajalcu za isto storitev je možna šele po treh mesecih, (razen če izvajalec presodi, da bi taka omejitev neposredno ogrozila zdravje pacienta.
ℹ️ Sistem centralno odpove naročilo, ki ni realizirano in za katerega 35 dni po terminu ni bila sporočena realizacija, opravičena odpoved ali prenaročanje.
Neupravičena odpoved termina je vsaka odpoved, ki ne ustreza zakonskim pogojem – torej odpoved brez razlogov manj kot 10 dni pred terminom, ali druga odpoved brez razlogov v okviru iste napotitve, ali odpoved po preteku 30 dni od termina.
Posledice so odvisne od stopnje nujnosti:
Za stopnjo nujnosti hitro ali redno:
- Prva odpoved brez razlogov do 10 dni pred terminom: naročilo se odpove, napotnica ostane aktivna. Na napotnici mora biti v roku petih dni ustvarjeno novo naročilo.
- Druga odpoved brez razlogov ali katera koli odpoved manj kot 10 dni pred terminom brez objektivnega razloga: napotnica preide v stanje “neizkoriščena” ali “izkoriščena” (odvisno od tega, ali je bila na napotnici že kdaj opravljena kakšna storitev).
Za stopnjo nujnosti zelo hitro:
- Vsaka odpoved brez razlogov: napotnica takoj preide v stanje “neizkoriščena” oziroma “izkoriščena”.
Ločiti je treba med upravičeno (z razlogom) in neupravičeno (“brez navedbe razlogov”) odpovedjo:
- Do 10 dni pred terminom brez razlogov: možno enkrat za eno napotnico (le za stopnjo nujnosti hitro ali redno)
- Manj kot 10 dni pred terminom in do 30 dni po terminu: dopustno le iz objektivnih razlogov (hospitalizacija, nenadna bolezen, smrt bližnjega) – preko portala zVem ali pisno
- Po 30 dneh od termina: odpoved ni mogoča niti v primeru objektivnih razlogov
Ločiti je treba med odpovedjo brez razlogov in odpovedjo iz objektivnih razlogov:
- Do 10 dni pred terminom brez razlogov: mogoče enkrat v okviru iste napotitve, samo pri stopnji nujnosti hitro ali redno. Po tej odpovedi mora pacient v roku petih dni ustvariti novo naročilo.
- Manj kot 10 dni pred terminom in do 30 dni po terminu: dopustno le iz objektivnih razlogov – nepričakovana hospitalizacija, nenadna bolezen ali poškodba, smrt ožjega družinskega člana. Razlog je treba sporočiti pisno ali prek portala zVEM.
- Po 30 dneh od termina: odpoved ni mogoča niti iz objektivnih razlogov.
Vir: Zakon o pacientovih pravicah, 15b. člen in Pravilnik o naročanju in upravljanju čakalnih seznamov, 14. člen.
Za določene zdravstvene storitve, na katere se je mogoče e-naročiti, lahko naročilo prekličete prek spleta. Za ostale zdravstvene storitve, za katere e-naročanje ni mogoče, pa naročilo prekličete tako, da stopite v stik z izvajalcem zdravstvene dejavnosti, pri katerem ste naročeni.
Termin lahko prekličete na podoben način, kot se na njega naročite:
- Lahko pokličete brezplačno telefonsko številko 080 24 45, kjer svetovalcu posredujete ZZZS številko in številko e-napotne listine, ki sta navedeni na potrdilu o izdani e-napotni listini. Svetovalec prekliče izbrani termin.
- Lahko obiščete portal https://zvem.ezdrav.si, kjer lahko termin prekličete z vnosom številke zdravstvenega zavarovanja in številke e-napotne listine. Če se v portal prijavite z elektronsko identiteto, lahko poleg preklica termina pregledate tudi svoje e-napotne listine in druge naročene zdravstvene storitve.
Če odpoveste termin, bo vaše naročilo odstranjeno s čakalnega seznama in novega termina ne boste prejeli samodejno.
Če je bilo to edino aktivno naročilo na e-napotni listini, imate pet dni časa, da se ponovno naročite pri istem ali drugem izvajalcu zdravstvene dejavnosti. Naročite se lahko sami ali pa vas naroči izvajalec zdravstvene dejavnosti. Ob ponovnem naročanju boste uvrščeni na konec čakalnega seznama.
Če želite termin le prestaviti, naročila ne odpovedujte. Obrnite se neposredno na izvajalca zdravstvene dejavnosti, pri katerem ste naročeni, da se dogovorite za spremembo termina.
Da, za že naročeno in še neopravljeno zdravstveno storitev, za katero imate veljavno napotnico, lahko zamenjate izvajalca.
Postopek:
- Odpovejte obstoječi termin (upoštevajte pravila za odpoved)
- V roku petih dni se naročite pri drugem izvajalcu
⚠️ Rok za zamenjavo izvajalca po odpovedi termina je pet dni.
