Archives: FAQ

V tem primeru je treba obvestiti Zdravstveni inšpektorat RS (tel. 080 72 99) ali podpora@ezdrav.si.

• Brezplačna telefonska številka: 080 24 45
• Spletni portal: https://podpora.ezdrav.si
• E-pošta: podpora@ezdrav.si

Starši imajo vpogled v otrokove e-napotne listine in termine na portalu zVEM do otrokovega 15. leta starosti. Po 15. letu si otrok sam pridobi digitalno potrdilo ali uporabi drug način digitalne prijave (npr. nova osebna izkaznica) in dobi dostop do portala.

E-napotnica je zakonsko obvezna. Papirna napotnica se izda le izjemoma: ob tehničnih motnjah sistema ali pri hišnem obisku. V tem primeru jo mora izvajalec zdravstvene dejavnosti ob prvi uporabi napotne listine digitalizirati oziroma jo vnesti v sistem eNaročanja kot e-napotno listino. Izdaja papirne napotne listine je obvezna pri stopnji nujnosti “nujno” (poleg izdane e-napotnice).

Veljavnost papirne napotnice je enakovredna elektronski, a jo je potrebno specialistu predložiti osebno ali po pošti.

Natisnjeno potrdilo o e-napotni listini ni obvezno. Če ga vseeno potrebujete, vam ga lahko zdravnik napotovalec natisne, ali pa ga natisnete ali shranite sami:

• Na portalu zVEM (ezdrav.si): izberite napotnico → kliknite “Izpiši PDF (A4)”
• Na portalu ezdrav.si: potrdilo o naročilu je na voljo v zadnjem koraku uspešno izvedenega naročanja

Ne. Potrdila ni potrebno posredovati izvajalcu niti ga ni treba prinesti na termin. Potrdilo je namenjeno pacientu kot pomoč pri naročanju (vsebuje številko napotnice in ZZZS številko). Izvajalec dostopa do napotnice v sistemu.

Čakalne dobe in proste termine si ogledate na: https://cakalnedobe.ezdrav.si ali https://zvem.ezdrav.si.

Če določen izvajalec ni prikazan, je možno, da izbrane storitve ne opravlja, da čakalna doba presega sedem let (tak izvajalec ni prikazan), ali da gre za tehnične težave. Priporočamo neposreden kontakt z izvajalcem.

Ko prejmete e-napotno listino, je ta takoj vidna v portalu zVEM – natisnjenega potrdila ne potrebujete. Zdravnik vam ga lahko izda kot pripomoček s 13-mestno številko napotnice in vašo ZZZS številko. Za naročanje imate več možnosti:

• Portal zVEM: https://zvem.ezdrav.si (z ali brez kvalificiranega digitalnega potrdila)
• Portal za naročanje: https://narocanje.ezdrav.si
• Klicni center: brezplačna telefonska številka 080 24 45 (posredujete ZZZS številko in številko napotne listine)
• Izvajalec zdravstvene dejavnosti: zdravnik ali medicinska sestra, ki je izdala napotno listino, vas naroči v ordinacijskem času
• Info-točka: pri izvajalcu zdravstvene dejavnosti

       ℹ️  Izvajalec zdravstvene dejavnosti, ki je napotnico izdal, je dolžan pacienta naročiti v ordinacijskem času prek eNaročanja, če se pacient s tem strinja. To ne velja za izvajalce z manj kot tremi izdajatelji napotnic.